Je kunt je aankoop tot 30 dagen na levering retourneren.

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het product ongebruikt en onbeschadigd is en compleet met originele verpakking en accessoires.

Belangrijk: Personalisaties en aanpassingen vallen niet onder het retourrecht.


Retourkosten
Retourzendingen vanuit alle landen zijn voor eigen rekening. Bij ruilen vergoeden wij de volledige verzendkosten van het nieuwe product. Dit geldt voor Nederland, België, Duitsland en de rest van Europa.

De verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling worden niet vergoed.

Test je product veilig thuis
We vragen klanten hun tas alleen binnenshuis te bekijken, zodat het product onbeschadigd blijft mocht je besluiten te retourneren.

Een paar tips:

• Check of je laptop past in het vak of de tas.
  
• Ervaar de indeling door je dagelijkse spullen erin te organiseren.
  
• Houd het product vrij van gebruikssporen (krassen, vlekken, geurtjes).
  
• Bewaar altijd de originele verpakking - je hebt deze nodig voor retourzendingen.

Ben je volledig tevreden? Dan is je tas klaar om je jarenlang te vergezellen.

Ruilen
Je kunt je bestelling eenmalig gratis ruilen.

Stuur het originele artikel ongebruikt en in de originele verpakking naar ons terug. Zodra we het product in perfecte staat ontvangen, verzenden we direct en gratis het vervangende artikel.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem bij schade of een verkeerde levering binnen 48 uur contact met ons op.

We lossen dit zo snel mogelijk op, zodat je zonder zorgen van je aankoop kunt genieten.

Volg de onderstaande stappen voor een soepele retour:

1. Verpak het product in de originele verpakking.
   
2. Voeg een briefje toe met je naam en bestelnummer.
   
3. Stuur je retour naar:
   
   SEM Fulfillment BV
   TAV. The BlueWave Collective
   Minosstraat 3
   5048 CK Tilburg
   Nederland

Retourverzendkosten zijn voor eigen rekening. We raden aan een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.

Terugbetaling
Binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerken we je terugbetaling. Verwerkingstijden van de bank kunnen variëren.

Retourzendingen van producten die je via een retailer of marketplace hebt gekocht, verlopen altijd via dat verkoopkanaal.

Neem hiervoor rechtstreeks contact op met hun klantenservice - zij helpen je verder volgens hun eigen retourbeleid.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen.
We betalen altijd terug via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling.

Heb je (deels) betaald met een cadeaubon?
Dan wordt dat deel teruggestort als tegoed op dezelfde cadeaubon.

Terugbetaling naar een andere betaalmethode is niet mogelijk.

Verzendtijden

Nederland: 1–2 werkdagen
België & Duitsland: 2–3 werkdagen
Overige EU-landen: 3–5 werkdagen
VK & VS: 4–8 werkdagen
Noorwegen & Zwitserland: 4–12 werkdagen

Bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 uur worden geplaatst, verzenden we dezelfde dag. Tijdens drukke periodes kan de verwerking iets langer duren.

Wat zijn de verzendkosten?

We houden het simpel.

• Nederland & België: €3,95 onder €40, gratis daarboven
• Overige Europese landen: €6,95 onder €40, gratis daarboven
  

We verzenden onze producten naar het grootste deel van Europa en een aantal geselecteerde internationale bestemmingen.

Selecteer eenvoudig je land tijdens het afrekenen; als je land wordt weergegeven, kunnen we daar leveren.
Staat je land er niet bij? Helaas, dan kunnen we op dit moment niet naar die locatie verzenden.

Let op: we verzenden niet naar postbussen of pakket-doorstuurdiensten.

Nederland & België
Alle prijzen zijn inclusief btw. Er zijn geen extra invoerrechten of kosten.

Europa (EU-landen)
Alle prijzen zijn inclusief EU-btw.
Je betaalt geen invoerrechten of extra belastingen.

Intercontinentale bestellingen
Eventuele belastingen of invoerrechten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. In veel gevallen worden deze kosten vooraf afgehandeld, zodat je bestelling zonder vertraging aankomt.

Als belastingen en/of invoerrechten nog niet in de prijs zijn inbegrepen, wordt dit duidelijk aangegeven tijdens het afrekenen.

Bij pre-orders vermelden we altijd een verwachte verzenddatum op de productpagina.

Zodra je pre-order klaar is voor verzending, ontvang je automatisch een e-mail met Track & Trace-informatie.

We werken met één betrouwbare verzendmethode. Bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 uur worden geplaatst, worden in Nederland en België in 95% van de gevallen de volgende dag geleverd en in de rest van Europa binnen 3 werkdagen.

Heb je een specifieke timing in gedachten? Laat het ons weten via info@thebluewavecollective.com - we denken graag met je mee over wat mogelijk is.

Controleer het volgende:

1. De Track & Trace-pagina - soms wordt er later op de dag bezorgd.
   
2. Je ingevulde afleveradres
   
3. Je brievenbus of e-mail - ligt er een niet-thuis-bericht?

In veel gevallen wordt het pakket alsnog binnen 24 uur bezorgd.

Is je bestelling na drie werkdagen nog steeds niet bezorgd na de opgegeven datum? Neem dan contact met ons op via info@thebluewavecollective.com.

We werken met betrouwbare vervoerders zoals PostNL, DHL, DPD, FedEx en UPS.

De vervoerder wordt automatisch geselecteerd op basis van het afleveradres en producttype.

Adreswijzigingen zijn mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden.

Neem hiervoor rechtstreeks contact met ons op via info@thebluewavecollective.com.

Na verzending kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen.

Bestel je op een werkdag vóór 22:00 uur, dan verzenden we je bestelling dezelfde dag.

Tijdens drukke periodes kan de verwerking soms iets langer duren.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je Track & Trace-link.

Let op: het kan tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie volledig is bijgewerkt door de vervoerder.

We bieden veilige en flexibele betaalopties:

iDEAL
Bancontact
Klarna (Nu betalen / Achteraf betalen)
Visa, MasterCard, Maestro
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Alle betalingen zijn volledig versleuteld en worden veilig verwerkt.

Dit is mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@thebluewavecollective.com

Is je bestelling al onderweg? Dan kunnen we deze helaas niet meer wijzigen of annuleren.

Met een pre-order reserveer je een artikel dat tijdelijk niet op voorraad is of onderdeel is van een aankomende release.

Je bestelling wordt verzonden zodra het product beschikbaar is.

De verwachte levertijd staat altijd vermeld op de productpagina.

Probeer de pagina te vernieuwen of gebruik een andere browser.

Blijft het probleem bestaan?

Neem contact met ons op via info@thebluewavecollective.com - we helpen je direct verder.

Voor vragen over voorraad, restocks of beschikbaarheid kun je contact met ons opnemen via info@thebluewavecollective.com.

We zoeken het graag voor je uit.

We bieden momenteel geen speciale cadeauverpakking aan, maar elke bestelling wordt verzonden in hoogwaardige, beschermende verpakking.

Ja. Al onze producten hebben 2 jaar garantie.

We dekken fabricagefouten en problemen met materiaal of constructie.
Klopt er iets niet? Dan lossen we dat op. Zonder gedoe.

Komt je artikel niet in perfecte staat aan? Laat het ons binnen 48 uur weten en voeg een paar duidelijke foto's toe. We lossen het direct voor je op.

Ontdek je later een probleem dat mogelijk een fabricagefout is? Neem dan contact op via onze contactpagina of e-mail. We beoordelen het en regelen, indien het onder de garantie valt, een reparatie of vervanging.

Ja, ook bij aankoop via onze officiële retailers heb je recht op garantie bij fabricagefouten.

De afhandeling verloopt altijd via het verkoopkanaal waar je het product hebt gekocht. Neem daarom rechtstreeks contact op met de betreffende winkel of marketplace.

Let op: voor het beoordelen van een garantieclaim hebben we altijd een aankoopbewijs nodig, zoals een bon of bankafschrift.

Producten die via niet-geautoriseerde verkopers of derden zijn gekocht, komen mogelijk niet in aanmerking voor garantie.

Mogelijk vind je je antwoord op onze supportpagina.

Staat het antwoord er niet bij? Neem dan contact op via het contactformulier of mail ons op info@thebluewavecollective.com.
We helpen je graag verder.

We reageren meestal binnen 24 uur. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.

Wil je dat je klantgegevens worden verwijderd volgens de AVG-richtlijnen? Neem contact met ons op. We helpen je graag.

Jammer dat je ons wilt verlaten.

Je kunt je eenvoudig uitschrijven via de link onderaan elke e-mail.

Na het uitschrijven ontvang je geen promotionele of marketing-e-mails meer, maar wel alle noodzakelijke transactie- en verzendbevestigingen.